Яку новину краще говорити першою: погану або хорошу

Яку новину краще говорити першою: погану або хрошу

Психолог Олена Станковская — про те, з чого почати, якщо вам належить повідомити співрозмовнику хороші та погані вісті, і як пом’якшити удар від неприємних новин.

Олена Станковская
Кандидат психологічних наук, психолог-консультант, доцент НДУ «Вища школа економіки».

Всім нам іноді доводиться повідомляти неприємні, а часом трагічні новини. Це випробування і для того, хто стає вісником болючої правди, і, звичайно, для того, хто її отримує. Найчастіше в таких випадках нам спонтанно хочеться випалити все відразу, лише б ситуація швидше закінчилася. Чи оптимальна ця стратегія насправді? І які опори нам тут може запропонувати психологія?

Як показали дослідження Дена Аріелі (професора психології та поведінкової економіки. — Прим. ред.), біль — неважливо, фізичну або душевну — легше витримати, якщо вона має середню інтенсивність і більшу тривалість (у порівнянні з різкою, але менш тривалою). Тому, мабуть, основний принцип — повідомляти неприємні новини не кваплячись, даючи людині адаптуватись до почутого. Болючу правду потрібно дозувати, перевіряючи, наскільки людина справляється з тим, що вона чує.

Дуже важливо підготувати людину до подібної розмови. Наприклад, якщо нам доводиться повідомляти щось неприємне по телефону — як мінімум запитати, чи зручно співрозмовнику зараз говорити, чи буде в нього якась можливість прийти в себе після розмови. Попередити, що зараз буде сказано щось неприємне.

Яку новину говорити першій: хорошу або погану
Carlo/flickr.com

Тяжкість новин завжди визначається не тільки тим, що сталося об’єктивно, але і тим, наскільки людина може з цим впоратися. Тому корисно допомогти співрозмовнику мобілізуватися для зустрічі з хворобливою реальністю. Один із способів це зробити — передувати розмову нагадуванням про щось правдиве і позитивне.

Люди здатні до більш якісного мислення в процесі зустрічі, якщо перше, що вони роблять, — кажуть щось правдиве і позитивне про свою роботу або про роботу групи.

Ненсі Клейн (Nancy Kline), «Час подумати»

Уточню, що мета в даному випадку — не відвернути людину від важких звісток, а мобілізувати сили на оволодіння ними. Інший прийом — запитати людину про те, що вона  вже знає про цю ситуацію, які у неї є припущення і так далі. Запросити її та поставити уточнюючі запитання.

Ще один важливий принцип — кажучи правду, не позбавляти людину надії. Дослідження показують, що у випадку, коли біль асоціюється у нас з чимось гарним, зі змістом, вона суб’єктивно сприймається як менш інтенсивна і особистість до неї швидше адаптується. Якщо зберегти надію складно, важливо поставити питання про майбутнє: чи знає людина, що збирається робити з цією ситуацією, чи є люди, до яких вона може звернутися за підтримкою. Через ці питання ми допомагаємо співрозмовнику побудувати певний образ майбутнього і зміцнити тим самим його сподівання.

Як повідомити погану новину
George Pachantouris/flickr.com

Що говорити спочатку гарну або погану новину? Після того, як ми підготували людину до сприйняття болючої правди, краще почати з більш важкої новини.

Це пов’язано з ефектом очікування. Проведені Деном Аріелі дослідження підтверджують, що часто не так страшна сама біль, як її очікування. Якщо нам доводиться вибирати над поганою і дуже поганою новинами, краще почати з останньої. На фоні більш тяжкої новини менш тяжка сприймається легше. Однак тут важливо стежити за тим, наскільки людина в змозі впоратися з почутим. Можливо, слід зробити паузу і запитати, що людина думає, відчуває з цього приводу, що їй хочеться зробити у зв’язку з цим.

Ще один важливий принцип — повідомляти важкі новини дбайливо. Зокрема, корисно висловити щире співчуття (дослідження все того ж Дена Аріелі показують, що біль, який сприймається як заподіяний ненавмисно, переживається легше, ніж свідомо заподіяний). В деяких випадках доречно висловити свої почуття, наприклад сказати, що вам важко говорити про це, що це дійсно дуже важка ситуація. Запитати, що ще потрібно людині почути від вас, можливо, мовчки побути з ним, розділяючи тяжкість новини.

Про автора

Leave a reply

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *