Як купувати на AliExpress: самий повний гід

Як зареєструватися на AliExpress? Як вибрати продавця і товар? Якою картою користуватися для оплати? Як отримати посилку? Розповімо все в подробицях в нашому покроковому керівництві.

Незважаючи на шалену популярність китайської торгової площадки, багато людей не знають, як купувати на AliExpress, або бояться це робити. Саме тому ми вирішили розставити всі крапки над i, пройти процес покупки від початку до кінця і розповісти про всі супутні нюанси.

Реєстрація і перші кроки

Як і скрізь, на AliExpress теж все починається з неї. Ви, звичайно, можете шукати товари і без реєстрації, але при спробі що-небудь купити вас попросять створити свій профіль. Він потрібен для доступу до історії замовлень, списків бажань, спілкування з продавцями, статистики. Загалом, не відкладаючи в довгий ящик, будемо реєструватися.

Як зареєструватися

Як зареєструватися на AliExpress
Форма реєстрації

Відповідна кнопка знаходиться у правому верхньому куті сайту. При натисканні на неї відкривається форма реєстрації. Від нас зажадають email-адресу, ім’я та прізвище, а також пароль. Можна прив’язати акаунт Facebook, в цьому випадку email вводити не доведеться: він підтягнеться автоматично.

Розділ «Мій AliExpress»

Розділ «Мій AliExpress»
Особистий кабінет «Мій AliExpress»

Після реєстрації можна буде зайти у ваш профіль. Тут багато цікавого: замовлення, повідомлення, відгуки, список бажань, суперечки і так далі. На даному етапі можна хіба що додати адресу доставки, все інше поки не потрібно.

Як додати адресу

Щоб додати адреси доставки, треба перейти в однойменний пункт бокового меню. Адрес може бути кілька. Ви ж будете відправляти всякі подарунки друзям та рідним? Будете-будете. Тому кілька адрес — це зручно. При оплаті замовлення просто вибираємо потрібну, і все готово.

Як додати адресу на AliExpress
Форма додавання адреси

Незважаючи на те що запитують нас російською мовою, заповнювати форму тут потрібно тільки латиницею. Це важливо. У китайців немає клавіатур з кирилицею і, можливо, навіть кодування, яке правильно відображає її, тому все, починаючи від імені і закінчуючи адресою, потрібно писати транслітом. Саме транслітом, а не в перекладі на англійську!

Китайцям неважливо, що клеїти на посилку, а бабусі-листоноші будуть ламати голови, поки зрозуміють, що ви мали на увазі під Lenin avenue або boulevard of Peace.

  • Ім’я одержувача — вкажіть прізвище, ім’я та по батькові повністю.
  • Вулиця, будинок, квартира — пишіть просто ulitsa Pobedy або pereulok Mostovoi. На пошті зрозуміють.
  • Поштовий індекс — важливий момент. Навіть якщо ви помилитеся з адресою, за індексом відправлення дійде куди треба. Уточнити індекс найближчого відділення можна тут.
  • Телефон / мобільний телефон — не забудьте, що номери потрібно вводити в міжнародному форматі, починаючи з коду країни.

Вибір і покупка товару

Ну, всі формальності дотримані, можна відправлятися за покупками. Не поспішайте замовляти перший-ліпший товар і гнатися за найнижчою ціною. Насамперед визначимося з чим.

Яку мову обрати

AliExpress автоматично включає російську мову. При бажанні можна вибрати будь-яку іншу або переключитися на англійську, але для зручності краще залишити російську. Єдиний момент, коли від цього буде більше шкоди, ніж користі, — читання описів. Кривий переклад може завести в такі нетрі, що не відразу зрозумієш, про що взагалі мова.

Який вибрати мову на AliExpress

У таких ситуаціях потрібно просто натиснути на посилання «Переглянути назву англійською» — все відразу стане зрозумілим. Якщо хочете, щоб весь інтерфейс був англійською, тисніть Go to Global Site в правому верхньому куті.

Як шукати

Пошук товару на AliExpress
Пошукова видача AliExpress

Оскільки на AliExpress мільйони товарів, знайти потрібний нескладно. Набагато складніше вибрати з тисяч результатів пошуку. Можете спокійно шукати російською мовою, але, якщо результатів немає або вони вас не влаштовують, спробуйте сформулювати запит англійською. Щоб звузити пошук, корисно скористатися фільтрами і додатковими функціями сортування.

  • Ціна — відсіваємо занадто дорогі товари або шукаємо у певної цінової категорії.
  • Безкоштовна доставка — можна відразу відфільтрувати хитрих продавців, що закладають частину вартості в ціну доставки, щоб їхні товари виглядали більш дешевими.
  • Тільки поштучно — відсіваємо пропозиції для оптовиків.
  • 4 зірки і більше — не витрачаємо час на неякісні товари.
  • Сортувати по — вибирайте сортування за кількістю замовлень або рейтингу продавця — не прогадаєте.
  • Відправлення з — для популярних товарів є опція відправлення з місцевих складів, вибирайте її, якщо не хочете довго чекати.
  • Згрупувати схожі товари — опція повинна прибрати з видачі однотипні товари, але працює не ідеально.

У нашому прикладі я шукаю міні-фігурку Дарта Вейдера LEGO-формату. Так і пишу в пошуку, не забувши вибрати безкоштовну доставку, поштучні товари та сортування за кількістю замовлень. Потрібна мені фігурка з’являється вже на п’ятій позиції в пошуку.

Якого продавця вибрати

Вибір продавця на AliExpress
Сторінка товару з описом та іншими деталями

Але такі міні-фігурки є відразу у декількох продавців. Якого ж вибрати? В цьому конкретному випадку можна просто вибрати навмання, адже товар коштує копійки. А от при купівлі дорогих речей так краще не робити, оскільки від цього залежить якість товару, його відповідність опису і те, чи отримаєте ви його взагалі. Тому відкриваємо в нових вкладках кілька потенційних варіантів і уважно дивимося на наступне:

  • Рейтинг — ті медальки, кристали і корони, поруч з якими відображаються бали. Рейтинг розраховується на основі позитивних відгуків за весь час існування продавця. Чим він вище, тим краще. Це показник надійності і репутації.
  • Відсоток позитивних відгуків — число у відсотках, показує співвідношення позитивних оцінок покупців до загального числа всіх відгуків за останні півроку. Повинно бути максимально близько до 100%.
  • Кількість замовлень — їх повинно бути багато. Погані товари не будуть купувати. Вибираємо продавця з найбільшою кількістю замовлень даного товару.
  • Оцінка товару — якість товару за п’ятибальною шкалою на основі відгуків покупців. У товарів з сотнями і тисячами замовлень оцінка зазвичай 4-4,5 і вище.
  • Відгуки — це найголовніше, можна сміливо починати порівняння саме з них. Уважно вивчаємо, що пишуть про товар люди, які купили його , як відгукуються про продавця, скільки часу займає доставка і так далі. Дуже корисно.

З міні-фігуркою все досить просто: у неї мінімальна ціна і перший же продавець має більше двох тисяч замовлень при середній оцінці 4,7 бала. Далі можна не шукати, беремо цю.

Замовлення та оплата

Ну ось ми і підійшли до найцікавішого, але далеко не найскладнішого. Після пошуків і мук вибору потрібно зробити замовлення і оплатити нашу купівлю (насправді її доведеться ще дочекатися, але це вже від нас не залежить).

Як замовити

Для замовлення потрібно натиснути кнопку «Купити зараз» або «Додати в корзину» в залежності від того, збираєтеся ви відразу ж перейти до оплати або хочете продовжити шопінг і оплатити всі товари разом. Перед цим треба вказати розмір, колір або модель, а також кількість товарів. Зверніть увагу, що в залежності від кольору і моделі може змінюватися ціна.

Як замовити товар на AliExpress
Підтвердження замовлення

Після натискання на кнопку покупки ми потрапляємо на екран оформлення замовлення. Тут можна ще раз перевірити всі дані про товар (колір, кількість), вибрати адресу доставки, якщо у вас їх декілька, а також залишити коментар для продавця, використовувати знижковий купон і, власне, вибрати спосіб доставки.

 Стандартний метод доставки — це звичайне відправлення без можливості відстеження (ordinary). Для недорогих покупок, як у нашому випадку, це неважливо, а ось для цінних товарів варто обрати спосіб доставки з трек-номером (registered). Підсумкова ціна зросте на 1,5–2 долара, зате ви будете спокійні і зможете відслідковувати всі переміщення вашої посилки.

Що треба знати про оплату

Як оплатити покупку на AliExpress
Вибір способу оплати

Натискання на кнопку «Оформити замовлення» перемикає нас на екран оплати. Тут потрібно вибрати один із запропонованих способів, доступних для вашої країни.

  • Карта — кредитна або дебетова. Найпростіший спосіб, яким користується більшість.
  • QIWI Wallet — електронний гаманець, який легко поповнювати через термінали. Варіант для тих, хто не хоче користуватися картами.
  • WebMoney, «Яндекс.Гроші» — системи електронних платежів. Зручний варіант, якщо ви отримуєте на них гроші.

Оплата картою — самий популярний спосіб. Не варто його боятися: це абсолютно надійно. Всі ваші дані відправляються по захищеному з’єднанню їх видно тільки для AliExpress, але не продавцям. Радимо зупинитися саме на цьому варіанті.

Яка підійде карта

Для оплати підходять будь-які карти Visa і MasterCard, які підтримують інтернет-платежі. З недавніх пір AliExpress почав працювати з рублями, тому росіяни можуть платити звичайною рублевою картою. Жителям інших країн СНД не уникнути автоматичної конвертації в стандартну валюту майданчику — долари.

Для оплати замовлення на вашій карті також повинні бути включені інтернет-транзакції. У багатьох банків є спеціальні інтернет-карти, призначені саме для цих цілей, іноді навіть віртуальні, утримання яких обходиться дуже дешево. Перед оплатою товару потрібно відкрити додаток банку або сайт з інтернет-банкінгом і уточнити наступні деталі:

  • Номер карти — ті самі 16 цифр.
  • Термін дії — місяць і рік закінчення терміну дії. Чотири цифри на лицьовому боці картки, наприклад 12/19.
  • CVV-код — тризначний код безпеки на зворотній стороні картки. Для віртуальних карт його можна дізнатися в додатку або на сайті інтернет-банкінгу.

Як оплатити

Озброївшись цими даними, можна вибирати спосіб оплати «Карта» і переходити до заповнення форми. Від нас потрібно просто ввести номер і термін дії картки, CVV-код і ім’я власника.

Оплата товару на AliExpress
Оплата за допомогою картки

Після натискання на кнопку «Сплатити зараз» відкриється сторінка вашого банку, де потрібно буде ввести код підтвердження транзакції (його відправлять в СМС або через мобільний додаток).

Якщо ви ніде не помилилися, буде повідомлення про те, що оплата пройшла успішно. Номер карти можна буде зберегти, прив’язавши до вашого рахунку AliPay, щоб не вводити його в майбутньому і заощадити час при наступних покупках. Але це не обов’язково, можете нічого не прив’язувати, якщо не хочете.

Отримання замовлення

Тепер, коли обраний товар, замовлений і оплачений, залишається саме стомлююче — очікування доставки. Через кілька тижнів очікування заповітна посилочка появиться у вашому відділенні пошти і її можна буде забрати.

Як дізнатися статус

Продавець повинен підготувати ваше замовлення, упакувати і відправити його вам, надавши номер, якщо це передбачає вибраний вами спосіб доставки. Про всі зміни статусу замовлення AliExpress інформує вас за допомогою повідомлень на пошту і в профіль на сайті.

Як дізнатися статус замовлення на AliExpress
Історія замовлень

Переходимо в розділ «замовлення» і дивимося на статус останніх товарів. Їх може бути кілька:

  • Очікується платіж — ви підтвердили, але ще не оплатили замовлення. Після закінчення відведеного на оплату часу (можна дізнатися на сторінці з товаром) замовлення анулюється.
  • Перевірка платежу — AliExpress обробляє і підтверджує транзакцію оплати. Зазвичай займає до 24 години, але під час розпродажів може затягнутися на 2-3 дні.
  • Очікується відправлення — продавець обробляє ваше замовлення, упаковує і готує до відправки. Зазвичай 2-4 дні в залежності від умов, вказаних на сторінці з товаром.
  • Замовлення відправлене — ваша покупка передана в службу доставки і вже на шляху до вас. Це займає від 15 до 60 днів.
  • Отримано підтвердження — ви підтверджуєте отримання замовлення.
  • Завершено — угода закрита. З’являється після того, як ви підтвердили отримання товару.

Як відстежити посилку

В середньому доставка займає приблизно 1-1,5 місяця. Якщо ви доплатили продавцю за трек-номер, то весь цей час зможете відслідковувати, де знаходиться ваше відправлення в той чи інший момент часу.

Як відстежити посилку
Відстеження посилки

Продавець повинен додати до замовлення трек-номер протягом трьох днів після відправки. Він буде відображатися у рядку замовлення. Прямо тут можна переглянути коротку інформацію про нього або скористатися сторонніми сервісами для відстеження.

Дані про відправлення оновлюються не частіше одного разу на день (а то і рідше), тому є сенс перевіряти ваш заказ 2-3 рази в тиждень. Після відправлення він не може відслідковуватися протягом тижня. Не варто панікувати. Часто продавці присвоюють посилці трек-номер заздалегідь, поки вона кілька днів лежить на пошті і чекає відправки.

Як отримати посилку

Час очікування пролетів непомітно (або тягнеться дуже довго), і, судячи по треку, посилка вже прибула. Вона може потрапити до вас додому двома способами: листоноша опустить її в поштову скриньку (так часто буває з дрібними пакетами) або ж принесе вам повідомлення про те, що для вас є відправлення, яке потрібно отримати.

Найчастіше приходить повідомлення і за посилкою потрібно йти в найближче відділення пошти. При цьому слід захопити з собою документи і те саме повідомлення.

При отриманні уважно оглядайте посилку і при порушенні цілісності упаковки вимагайте складання акту огляду. Навіть якщо зовні з пакетом або коробкою все добре, не зайвим буде перевірити вміст прямо тут, на пошті, і записати весь процес на відео. У разі якихось непорозумінь у вас будуть докази для продавця і шанс на позитивний результат справи, коли дійде до спору.

Вдома, коли повністю протестуєте товар, не забудьте залишити відгук і поставити оцінку. Це допоможе визначитися з вибором іншим покупцям.

Гарантії та захист

Іноді можна нарватися на неякісний або пошкоджений товар, а то й зовсім не отримати своє замовлення. Для таких випадків на AliExpress передбачений захист покупця, який забезпечує гарантію компенсації або повного повернення коштів у разі невдалої покупки.

Як працює захист

Захист діє протягом певного терміну, який залежить від часу доставки, зазначеного продавцем, та в середньому становить 60 днів. Якщо за цей час ви не отримаєте товар або він не буде відповідати опису, можна відкрити спір і після розгляду його AliExpress поверне витрачені гроші або отримати компенсацію.

Докладна інформація про замовлення на AliExpress
Докладна інформація про замовлення

Дізнатися термін закінчення захисту можна в «Мої замовлення», натиснувши кнопку «Докладніше» навпроти потрібної покупки. Якщо захист закінчується, а своє замовлення ви так і не отримали, її можна продовжити. Це важливо, оскільки диспути можна відкривати тільки для замовлень зі статусом «Відправлений» або протягом 15 днів після отримання.

Як відкрити спір

Зазвичай доставка товарів більше залежить від нашої пошти, ніж від продавця, але якщо пройшло вже достатньо часу, а посилки немає, то можна відкрити спір і вимагати повернення грошей.

Як відкрити спір на AliExpress
Кнопка відкриття спору

Однойменна кнопка знаходиться в подробицях замовлення в розділі «Мої замовлення». Щоб відкрити суперечку, потрібно заповнити форму, вказавши деталі проблеми і суму компенсації, яка вас влаштує, а також додати фото. У деяких полях просто вибираємо готові варіанти, в інших пишемо подробиці.

Після розгляду аргументів з обох сторін AliExpress приймає рішення про повернення коштів (якщо товар не прийшов) або компенсації (якщо вислали не той розмір, модель або товар низької якості). Це займає від двох тижнів до двох місяців. Найчастіше адміністрація торгового майданчика стає на бік покупця.

Про автора

4 Comments

  1. Андрей

    Так доступно все написано. Вчера по этому руководству совершил покупку. Спасибо за полезный материал.

    Відповісти
  2. Іван Попадець

    Гайд дійсно вийшов дуже повний, дякую за роботу. Читаю ваш сайт вже декілька тижнів, дуже багато пізнавальної інформації – бажаю успіхів та розвитку. Щодо покупок на Аліекспрес, зараз це стало менш вигідно, ніж було раніше, скажімо в 2015 році, але тішить служба підтримки магазину. Якби не вона – не купував би там, бо повернути гроші якщо щось пішло не так – дуже легко.

    Відповісти
  3. Віктор

    Можете ще додати розділ щодо справ з проходженням митного контролю? Типу чи расповсюджеєстья ліміт 150 євро на посилки з АліЕкспрес і що робити, якщо на митниці виникли якісь проблеми з проходженням вашої покупки? Дякую.

    Відповісти
  4. Denis

    Очікується відправлення — продавець обробляє ваше замовлення, упаковує і готує до відправки. Зазвичай 2-4 дні в залежності від умов, вказаних на сторінці з товаром.

    А що робити, якщо термін вже майже сплив, а товар так і не відправлено а гроші заплачені?

    Відповісти

Leave a reply

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *