Як вибрати найшвидшу чергу в супермаркеті

Ви забігаєте в супермаркет за найнеобхіднішим, розраховуючи, що це займе максимум 10 хвилин. Але потім підходите до кас, і ваш план розбивається вщент. Щоб такого більше не повторилося, правильно вибирайте чергу.

Вставайте слідом за людиною з повним кошиком

Це здається парадоксальним, але насправді скорочує час очікування.

Дослідники встановили, що на обслуговування кожного покупця йде певна кількість часу: в середньому 41 секунда на те, щоб привітатися, розплатитися, попрощатися і забрати покупки, і три секунди на те, щоб пробити кожен товар. Тому виходить, що черга з кількох чоловік з меншою кількістю товарів на самому ділі буде рухатися повільніше.

Давайте підрахуємо. Щоб пробити 100 товарів одного покупця, знадобиться близько шести хвилин. Якщо ви встанете в чергу з чотирьох чоловік, у кожного з яких буде по 20 товарів, на обслуговування піде майже сім хвилин.

Якщо скласти це час, за рік набігає чимало. Річард Ларсон (Richard Larson), професор Массачусетського технологічного інституту, підрахував, що всі американці в сумі проводять у чергах 37 мільярдів годин на рік.

Повертайте ліворуч

Більшість людей — правші і зазвичай повертають направо, тому чергу зліва може бути менше.

Звертайте увагу на касира

Якщо ви помітили, що касир особливо балакучий, заговорює з покупцями або коментує товари, уникайте такої черги.

Вивчайте інших покупців

Важлива не тільки кількість людей перед вами, але також їх вік і покупки.

Наприклад, більше часу займає обслуговування літніх людей. Вони не завжди знають, як поводитися з кредитною карткою, і в цілому сповільнюють рух черги.

Також звертайте увагу на кількість різних товарів в кошиках по-переду стоячих людей. Пробити шість однакових товарів швидше, ніж шість абсолютно різних.

Вибирайте чергу, яка веде до декількох касирів

Такі черги зазвичай бувають в аеропортах і банках, але зустрічаються і в супермаркетах. Вони рухаються швидше за все, тому що людина на початку черзі підходить до першого вивільненого працівника.

Крім того, вставши в подібну чергу, ми відчуваємо почуття полегшення, тому що нам більше не потрібно обирати, до якого касиру підійти, і сумніватися у своєму рішенні.

Уникайте черг із загородженнями

Якщо касиру не видна вся черга, наприклад огляд закриває стіна або полку, покупцям доведеться чекати довше (Masha Shunko, Julie Niederhoff, Yaroslav Rosokha Humans Are Not Machines: The Impact of Behavioral Queueing Design on Service Time).

Прискорте обслуговування

  • Кладіть товари штрихкодом до касира.
  • Коли купуєте одяг, відразу забирайте вішалки і витягуйте назовні етикетки, щоб касир міг швидше їх відсканувати.

Пам’ятайте, що очікування тільки у вас в голові

В якійсь мірі очікування — це лише психологічний стан. Більшість людей зазвичай перебільшує час очікування в черзі на 36%.

Крім того, покупці звертають більше уваги на довжину черги, а не на те, як швидко вона рухається. Вибираючи між повільно рухаючоюся короткою чергою і швидко рухається довгою, ми частіше віддаємо перевагу першій, навіть якщо час очікування в обох чергах виходить однаковим.

Також не забувайте, що очікування проходить швидше, якщо ви на щось відволікаєтеся, наприклад розмовляєте з іншими покупцями або читаєте.

Про автора

Leave a reply

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *